“就是,凭什么不干的人也拿工资?”
众人七嘴八舌起来。
唐苗看着众人不满的神情,不屑的切了一声,嘀咕道:“凭啥?凭你们毛都不懂,一帮土包子。”
王珮却是不管,拿起茶杯喝水,任由台下人员抱怨,等台下人员声音渐渐安静,王珮说道:“大家说,要不要解决。”
众人异口同声的说道:“解决。”
黄克己看着众人的反应,微微一笑,说道:“他这个依靠群众、发动群众的手法很老练。”
钟菊清点了点头道:“回头了让他给黄楠上上课。”
黄克己撇了撇嘴说道:“那也得他愿意听啊。”
“你看你又来了,给黄楠上课总是好的吧。”
黄克己盯着电视屏目不再说话。
王佩说道:“还说我调研的店,我每次去都能看到那个很忙的员工在发牢骚,那个很闲的员工就在那儿扣手机,客户来了她视同不见,甚至是客户主动询问,她也不愿意理。可这个很忙的员工和这个很闲的员工拿的工资是一样的。”
“再后来我了解了下,这个很闲的员工表面上对店长很配合,可她出了门就开始骂店长是个傻逼,然后是骂公司,说这个公司太烂了。”
“私下里她给认识的客户最低的价格,店长不同意,她给客户不断传播店长是傻逼之类的话,时间长了,这些客户进店对于店长就视而不见了。促销产品恢复原价后,客户找店长要求按促销价,店长不同意,然后客户大骂店长,店长的威信荡然无存,在此,我问问各位店长,这事儿该不该处理?”
不少人态度强硬的说道:“处理。”
王珮紧跟着问道:“处理什么?是处理这个店员骂店长的行为?还是处理人员有的忙有的闲?怎么处理?有人闲的发霉,有人累的要死,拿的工资是一样的,该处理谁?处理店长?还是辞退店员?还是要解决人员职责的问题?是处理你一个店还是要通盘考虑?”
众人都注视着他,一时答不上来。
叶昭和王珮朝夕相处,对他的水平自是了解。孔珊珊见识过他和周源的争斗,也不陌生。乔子良心中盘算起来:“跟她们说什么说?直接罚就行了,不过王珮这人看问题的角度倒是很广,对管理的认识很深……”
王珮说道:“我看过这个店的业绩数据,已经到了快要裁撤的边缘了,我到现场了解情况,人员很是散漫,我这个客户去了都没人理我,虽然我也想买些促销产品。”
众人笑了起来。
王珮又道:“这样不行,我们得从根本上解决问题,要从管理上下功夫,你处理了这个店员,其它的店员还是会在背后骂你,因为根本问题没有解决,所以我们首先要解决的就是职责问题。”
“确定了各自的职责,店员各就其位,店长管理起来也轻松。职责的问题还要通盘考虑,只解决一个店的问题,别的店不解决,员工就会有意见,会认为不公平,这会给公司管理带来困扰。”
“有人说了职责我们也有,但我要说的是如果不执行,那就是一张废纸,现实和纸上的东西存在很大的差距,你说我们弄一些不执行的东西还堂而皇之的挂在墙上,那还不如你贴张财神爷的画像保佑你财源广进。”
众人又笑了起来。
“你们别笑,事实就是如此,刚才我提到的那家店,店员都想去收银,都想去干一些轻松的活儿,不想去给客户服务,能躲就躲,能推就推,这是内部实际情况。”
“前一段司机张鸣送货,我跟着他跑了几趟,详细的调研了其中的问题,货物到了店外没有人搬卸,是张鸣一个人把东西搬进搬出。”
“他搬货不是一家店,而是整个母婴公司的三十多家店面,当时我还特意到店里看了看,扣手机的扣手机,聊天的聊天,就是没有一个人帮他搬东西。这搬货的职责本身不是他的,他帮了几次忙,理所当然的就变成他的了,张鸣有时候到家能半夜了,大家觉得合适不合适?”
“有的门店灯泡坏了,一直等着张鸣去修或者行政部门的人去修,行政的人说你懒,你说行政上的人不作为,他们不修,门店也不管了,问题就那样扔在那儿,我想问问,门店是店员的战场还是行政的地盘?难道县城店的灯泡坏了,集团行政部还得到县里去修?”
唐苗悄声对武秀妍说道:“不能让他说职责的事儿,否则大家都没好果子吃。”
武秀妍有些不安的低声道:“等等再说吧。”
唐苗翻了个白眼,说道:“等啥等啊,你听不出来他说的是你的店吗?再等我们得被辞退了。”
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